Centrum Veilig Wonen probeert klachten te voorkomen

De Onafhankelijk Raadsman heeft op woensdag 23 maart zijn jaarrapportage gepresenteerd. Er zijn vorig jaar 319 klachten over met name schadeafhandeling bij hem binnengekomen. Daarvan waren 47 klachten over Centrum Veilig Wonen (CVW).

‘Dat is een klein percentage van het totale aantal schademeldingen’, schrijft hij in het rapport. CVW behandelde vorig jaar ruim 30.000 schademeldingen. Daarnaast was zij betrokken bij het bouwkundig versterken van 1100 gebouwen en woningen in het aardbevingsgebied.
Peter Kruyt, algemeen directeur van CVW, is van mening dat iedere klacht ‘er één teveel is. We doen er alles aan om klachten te voorkomen: we instrueren medewerkers om gemaakte afspraken na te komen, hebben de afhandelingsperiode van een schademelding fors teruggebracht en laten communicatietrainingen verzorgen.’ Het volledige rapport van de Onafhankelijk Raadsman is hier te vinden.